영상 재생 시 "플레이어 초기화에 실패하였습니다. 화면을 새로고침 해주세요" 문구가 나타나는 경우에 

원인과 해결 방법은 다음과 같습니다.

1. 동영상 재생 프로그램인 '콜러스 플레이어' 설치 에러

1) 크롬 브라우저 설정 초기화 시도합니다. ( 크롬 브라우저 프록시 설정되어 있는 경우 해제)

2) 사용하는 IP 구성 중 DNS 서버가 사설로 되어 있는 경우 Google로 변경합니다.

3) 1과 2를 진행 후 재부팅하여 다운로드 정상화인지 확인합니다. (정상인 경우 동영상 재생 프로그램 설치)

2. PC 리소스 부족

- PC 재부팅 후 정삭 작동되는지 확인합니다.

3. 플레이어 설치 파일 손상 또는 최신 버전이 아닌 경우

- 기존 플레이어를 삭제한 후 최신 버전으로 설치합니다.

4. 공공장소 내 바이러스 프로그램으로 인한 차단

- 동영상 재생 프로그램을 수동 설치 후 재부팅합니다.

- 해당 에러는 'Player initialization failed. Please refresh this page'와 같은 에러 메시지를 동반합니다.

※ 한국 이외 지역에서 시청하시는 경우 특별히 주의하시기 바랍니다.

▶ 1~3번 해결방법이 되지 않거나 4번의 오류인 경우 아래의 '다운로드' 클릭하셔서 프로그램을 '수동설치'하시기 바랍니다.

▶mobile의 경우 'Play 스토어'에서 '콜러스 프로그램'을 검색하여 설치하시기 바랍니다.

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